الشروط والأحكام

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في متجر JOVA الإلكتروني.

توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وشراء المنتجات المعروضة فيه. يُرجى قراءتها بعناية قبل تقديم طلب شراء.

تُطبق هذه الشروط مع مراعاة القوانين المصرية المعمول بها، ولا يُفسر أي بند فيها على أنه تنازل من العميل عن حق مقرر له قانونًا.

1. التعريف بمتجر JOVA

JOVA متجر إلكتروني متخصص في عرض وبيع الأحذية والحقائب والمنتجات ذات الصلة.

يُرجى الرجوع إلى بيانات النشاط ووسائل التواصل المنشورة على الموقع للتعرف على بيانات الجهة القائمة على تشغيل المتجر.

2. استخدام الموقع

يوافق المستخدم على استخدام الموقع بطريقة مشروعة، وعدم إساءة استخدام خدماته أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات العملاء أو الأنظمة التقنية.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة بالقدر اللازم لإتمام الطلب والتواصل بشأنه وتوصيله.

3. حساب العميل

يمكن للمستخدم إنشاء حساب إذا كانت هذه الخدمة متاحة على الموقع.

يتحمل صاحب الحساب مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، ويُرجى إبلاغ إدارة المتجر عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.

يُستخدم البريد الإلكتروني لتحديد هوية الحساب والتواصل المرتبط به، بينما يُستخدم رقم الهاتف وبيانات WhatsApp للتواصل بشأن الطلبات وخدمة العملاء.

تخضع معالجة بيانات الحساب لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

4. المنتجات والأوصاف والصور

نسعى إلى عرض المنتجات بصورة واضحة، بما يشمل الصور والألوان والمقاسات والخامات والأوصاف المتاحة.

قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير، دون أن يبرر ذلك تقديم معلومات مضللة عن المنتج.

يُرجى مراجعة وصف المنتج والمقاس واللون والخيارات المحددة قبل إرسال الطلب.

إذا تبين وجود خطأ جوهري في وصف المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه، تتم معالجة الحالة وفقًا للقانون وسياسة الإرجاع والاسترداد.

5. الأسعار والعروض

تُعرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نسعى إلى عرض الأسعار والخصومات وتكاليف الشحن بوضوح قبل إتمام الطلب.

تخضع العروض لفتراتها وشروطها المعلنة، ولا يجوز تطبيق شروط تنتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.

إذا اكتُشف خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج قبل تأكيد الطلب، فقد تتواصل الإدارة مع العميل لتوضيح الأمر قبل إتمام التعاقد.

ولا يُستخدم وجود خطأ في السعر ذريعة للتنصل من التزامات تعاقدية نشأت بالفعل بالمخالفة للقانون.

6. توافر المنتجات والمخزون

يعرض الموقع المنتجات المتاحة للبيع بحسب بيانات المخزون المسجلة فيه.

قد يتغير توافر بعض المنتجات أو المقاسات أو الألوان نتيجة المبيعات أو تحديث المخزون.

إرسال الطلب لا يعني وحده تأكيد توافر المنتج أو إتمام قبول الطلب؛ إذ يخضع الطلب لمراجعة الإدارة والتواصل مع العميل وفقًا لآلية المتجر الموضحة أدناه.

إذا تعذر توفير منتج بعد إرسال الطلب، تتواصل الإدارة مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما يشمل إلغاء المنتج أو الطلب عند الاقتضاء، ومعالجة أي مبلغ مدفوع وفقًا للقانون.

7. إرسال الطلب ومراجعته وتأكيده

تمر عملية الشراء في JOVA بالمراحل التالية:

1. يختار العميل المنتجات والمقاسات والألوان المطلوبة، ثم يضيفها إلى سلة التسوق.
2. يُدخل بيانات الاتصال والتوصيل ويختار وسيلة الدفع المتاحة.
3. يرسل العميل الطلب عبر الموقع.
4. يظهر الطلب لدى إدارة المتجر لمراجعته.
5. تتواصل الإدارة مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب وتوافر المنتجات وترتيبات التسليم.
6. بعد التأكيد، تستكمل الإدارة إجراءات تجهيز الطلب وشحنه وفقًا للترتيبات المتفق عليها.

يظهر الطلب في البداية بحالة «قيد الانتظار» وفقًا لإعدادات المتجر، ولا يعني هذا الوصف وحده رفض الطلب أو تأكيده النهائي.

توضح هذه الآلية أن الطلب يخضع لمراجعة الإدارة قبل التأكيد. وتُراعى في جميع الحالات القواعد القانونية المتعلقة بتكوين العقد والالتزامات الناشئة عن المعاملات الإلكترونية.

8. بيانات الطلب والتواصل مع العميل

يُرجى إدخال الاسم وعنوان التوصيل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات WhatsApp المطلوبة بصورة صحيحة.

تُستخدم هذه البيانات لمراجعة الطلب وتأكيده وترتيب التسليم والتواصل بشأن أي مشكلة تتعلق به.

قد تتواصل الإدارة مع العميل لطلب توضيح البيانات أو تأكيد المقاس أو اللون أو العنوان أو وسيلة الدفع.

إذا تعذر التواصل مع العميل، فقد يتأخر تأكيد الطلب أو تجهيزه. وفي هذه الحالة، تتخذ الإدارة الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الطلب والقانون المطبق، دون الانتقاص من حقوق العميل.

9. طرق الدفع

قد يوفر المتجر وسائل الدفع التالية بحسب الخيارات المعروضة عند إتمام الطلب:

• الدفع نقدًا عند الاستلام.
• التحويل عبر Vodafone Cash.
• التحويل عبر InstaPay.

يجب على العميل اتباع التعليمات الموضحة لكل وسيلة دفع، وعدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق السرية إلى أي شخص.

في حالات التحويل المسبق، قد تحتاج الإدارة إلى التحقق من استلام المبلغ قبل استكمال تجهيز الطلب.

إذا لم يتم استلام المبلغ المطلوب أو تعذر التحقق منه، تتواصل الإدارة مع العميل لتوضيح الحالة والخطوات التالية.

تتم معالجة المبالغ المدفوعة والمستردة وفقًا للقانون وسياسة الاسترداد المنشورة.

10. الشحن والتوصيل

تُحدد تكلفة الشحن وفقًا للمنطقة أو المحافظة والخدمة المتاحة، وتُعرض للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت هذه المعلومات متاحة في مرحلة إتمام الشراء.

يُرجى تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.

قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل تشغيلية، مثل موقع العميل وتوافر المنتج وظروف شركة الشحن.

إذا حدث تأخير أو تعذر التسليم، تسعى الإدارة إلى التواصل مع العميل لتوضيح الحالة وترتيب الخطوات المناسبة.

لا يُفسر أي تقدير لموعد التسليم على أنه إعفاء من الالتزامات القانونية المتعلقة بالتسليم أو حقوق المستهلك.

11. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تأكيده أو شحنه عن طريق التواصل مع إدارة المتجر أو استخدام وسيلة الإلغاء المتاحة على الموقع.

تراجع الإدارة طلب الإلغاء وتوضح للعميل الإجراء المتخذ.

إذا كان قد تم دفع مبلغ مقدمًا، تتم معالجة استرداده وفقًا للقانون وطبيعة الحالة.

ولا تنتقص إجراءات الإلغاء الداخلية من الحقوق القانونية التي قد تنطبق بعد تأكيد الطلب أو إتمام البيع أو استلام المنتج.

12. الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع وللقوانين المصرية المعمول بها.

يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة المدد والإجراءات والاستثناءات القانونية.

في جميع الحالات، تكون الحقوق القانونية للمستهلك مقدمة على أي شرط تعاقدي يتعارض معها.

13. الخصوصية والبيانات الشخصية

تتعامل JOVA مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والقوانين المطبقة.

يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي قد تُجمع وأغراض استخدامها والجهات التي قد تتلقى البيانات والحقوق المتاحة لأصحابها.

14. الملكية الفكرية

قد تشمل محتويات الموقع النصوص والصور والتصميمات والشعارات والعناصر البصرية والمواد الأخرى التي تعود حقوقها إلى أصحابها.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال محتويات الموقع تجاريًا دون الحصول على الإذن اللازم من صاحب الحق، ما لم يسمح القانون بخلاف ذلك.

15. الاستخدام غير المشروع أو إساءة استخدام الموقع

لا يجوز استخدام الموقع في الاحتيال أو إرسال بيانات مضللة عمدًا أو محاولة اختراق الحسابات أو الأنظمة أو تعطيل الخدمات.

تحتفظ الإدارة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة إساءة الاستخدام، في حدود القانون ودون المساس بحقوق العملاء المشروعة.

16. التعديلات على الشروط والأحكام

قد يتم تحديث هذه الشروط عند تغير خدمات المتجر أو إجراءاته أو المتطلبات القانونية.

تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

تُراعى الأحكام القانونية المتعلقة بالعقود والطلبات التي سبق إتمامها، ولا تُطبق التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق القانونية المكتسبة.

17. التواصل والشكاوى

يمكن للعميل التواصل مع إدارة JOVA باستخدام بيانات الاتصال المنشورة على الموقع للاستفسار عن الطلبات أو الشحن أو الدفع أو الإرجاع.

نسعى إلى مراجعة الشكاوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن.

ولا يمنع التواصل مع المتجر العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة أو جهاز حماية المستهلك عند الاقتضاء.

18. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقوانين المصرية المعمول بها، بما في ذلك التشريعات ذات الصلة بحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية والمعاملات الإلكترونية، بحسب انطباقها على الحالة.

إذا تبين عدم قابلية تطبيق بند معين قانونًا، فلا يؤدي ذلك بالضرورة إلى بطلان بقية البنود، مع مراعاة أحكام القانون.

JOVA — شكرًا لثقتكم بنا.