سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

في JOVA، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المدفوعة للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني، مع الالتزام بحقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المصرية.

1. الإرجاع دون إبداء سبب

يحق للعميل استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها النقدية خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، دون إبداء أسباب ودون تحمل نفقات، وذلك وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المقررة.

2. إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا به عيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو للغرض الذي تم التعاقد عليه من أجله، فيحق له طلب استبداله أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة 21 من قانون حماية المستهلك.

في هذه الحالة، يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة دون تحميل العميل تكاليف إضافية، مع رد قيمة المنتج خلال المدة القانونية المقررة.

3. حالة المنتج عند الإرجاع

نرجو من العملاء الحفاظ على المنتج وملحقاته وعبوته الأصلية قدر الإمكان، وإعادة المنتج بحالته المناسبة للفحص والنقل.

ويُرجى عدم استخدام المنتج استخدامًا يتجاوز ما يلزم لفحصه بصورة معقولة.

لا يُعد فتح العبوة أو مجرد تجربة المنتج سببًا تلقائيًا لرفض الإرجاع. وتُراعى في جميع الحالات طبيعة المنتج وحالته والاستثناءات المقررة قانونًا.

4. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء JOVA واتباع الخطوات التالية:

1. تقديم رقم الطلب والاسم المسجل عليه.
2. تحديد المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
3. توضيح سبب الطلب، إذا رغب العميل في ذلك.
4. إرفاق صور توضح العيب أو عدم المطابقة، إن وجدت، للمساعدة في مراجعة الحالة.
5. التنسيق مع خدمة العملاء بشأن إجراءات إعادة المنتج.

تساعد هذه الإجراءات في تسهيل معالجة الطلب، ولا تُعد شرطًا إضافيًا ينتقص من الحقوق القانونية للعميل.

5. استرداد المبالغ المدفوعة

عندما يستحق العميل استرداد المبلغ، يتولى المتجر إجراءات رد المبلغ وفقًا للقانون وطبيعة عملية الدفع.

في حالات الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة، تتم إعادة المبلغ دون تكلفة إضافية على العميل وخلال المدة القانونية المقررة.

وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة، قد تشمل الإجراءات ما يلي:

• الدفع عند الاستلام: التنسيق مع العميل لتحديد وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ.
• Vodafone Cash: التنسيق بشأن إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة.
• InstaPay: التنسيق بشأن إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المناسبة.

تتم إعادة المبلغ بالطريقة ذاتها التي تم بها الشراء في الحالات التي يوجب فيها القانون ذلك. ولا يجوز أن تؤدي الإجراءات التشغيلية أو متطلبات التحويل إلى الانتقاص من حقوق العميل.

6. مصاريف الشحن والإرجاع

تُحدد مسؤولية مصاريف الشحن وإعادة المنتج وفقًا للقانون وسبب الإرجاع.

في حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، لا يتحمل العميل تكاليف إضافية يوجب القانون على المتجر تحملها.

وفي حالات الإرجاع الأخرى، تُراعى الأحكام القانونية المتعلقة بالنفقات، ولا تُفرض رسوم تخالف حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

7. إلغاء الطلب

تراجع إدارة JOVA الطلبات قبل تأكيدها مع العملاء.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تأكيده أو شحنه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء أو استخدام وسيلة الإلغاء المتاحة على الموقع.

إذا تم دفع مبلغ مقدمًا، تتم معالجة استرداده وفقًا للقانون وطبيعة الحالة.

ولا يؤثر إجراء إلغاء الطلب على حقوق العميل القانونية بعد إتمام البيع أو استلام المنتج.

8. المنتجات المخفضة والعروض

تسري حقوق المستهلك المقررة قانونًا على المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات، ما لم ينطبق استثناء قانوني محدد.

ولا يعني شراء منتج بسعر مخفض فقدان الحق القانوني في الإرجاع أو الاستبدال.

9. التواصل معنا

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاستفسار عن استرداد المبالغ المدفوعة، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المنشورة في متجر JOVA.

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب وأي مستندات متعلقة بالشراء لتسهيل متابعة الطلب.

تلتزم JOVA باحترام حقوق العملاء والتعامل مع طلبات الإرجاع والاسترداد وفقًا للقانون المصري.