سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

تحترم JOVA خصوصية زوار المتجر وعملائه، وتهتم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة مسؤولة. توضح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها عند استخدام الموقع، وأسباب استخدامها، وكيفية مشاركتها وحمايتها، والحقوق التي قد يتمتع بها أصحاب البيانات بموجب القوانين المعمول بها في مصر.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها أو معالجتها عند زيارة موقع JOVA أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو التواصل مع خدمة العملاء.

وتشمل، بحسب الخدمات المستخدمة، البيانات التي يتم تقديمها مباشرة من العميل والبيانات اللازمة لتشغيل الموقع وتنفيذ الطلبات.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد تشمل البيانات التي نتعامل معها ما يلي:

• الاسم.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف المستخدم للتواصل.
• رقم WhatsApp، إذا قدمه العميل.
• عنوان التوصيل والبيانات اللازمة لإتمام التسليم.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات والكميات والأسعار والخصومات والشحن.
• بيانات الحساب وسجل الطلبات.
• المراسلات المتعلقة بالطلبات والاستفسارات والشكاوى.
• بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وتأمينه، مثل بيانات المتصفح والجهاز وسجلات الأخطاء.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، وفقًا للخدمات والإعدادات المستخدمة.

نحرص على عدم جمع بيانات شخصية لا نحتاج إليها لأغراض تشغيل المتجر أو تنفيذ الالتزامات ذات الصلة.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم البيانات للأغراض التالية:

1. إنشاء حساب العميل وإدارته.
2. استقبال الطلبات ومراجعتها والتواصل مع العميل لتأكيدها.
3. تجهيز المنتجات وتوصيلها إلى العنوان المحدد.
4. التواصل بشأن حالة الطلب أو التسليم أو الإرجاع أو الاستبدال.
5. تنفيذ المعاملات المالية واسترداد المبالغ عند الحاجة.
6. الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم خدمة ما بعد البيع.
7. تأمين الموقع ومنع إساءة الاستخدام والمساعدة في معالجة الأخطاء التقنية.
8. الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية وتسوية النزاعات.
9. تحسين تجربة استخدام المتجر، عند استخدام أدوات مخصصة لهذا الغرض وفقًا لإعداداتها والمتطلبات القانونية.

يُحدد الأساس القانوني لمعالجة البيانات بحسب الغرض المعني، وقد يكون تنفيذ الطلب أو الالتزام القانوني أو أي أساس قانوني آخر يسمح به القانون. ولا تُستخدم الموافقة باعتبارها الأساس الوحيد لجميع أنواع المعالجة دون تمييز.

4. البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وWhatsApp

يُستخدم البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب وتحديد هوية الحساب والتواصل عبر البريد عند الحاجة.

ويُستخدم رقم الهاتف وبيانات WhatsApp للتواصل بشأن الطلبات وتأكيدها وترتيب التسليم وخدمة ما بعد البيع، بحسب البيانات التي يقدمها العميل.

قد تتواصل إدارة JOVA مع العميل لمراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده أو شحنه.

ولا يعني تقديم رقم الهاتف أو WhatsApp تلقائيًا الموافقة على تلقي رسائل تسويقية غير مرتبطة بالطلب. وتُراعى المتطلبات القانونية المتعلقة بالتسويق الإلكتروني عند إرسال الرسائل التسويقية.

5. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

قد نشارك البيانات اللازمة فقط مع جهات تساعدنا في تقديم خدمات المتجر، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي الاستضافة والخدمات التقنية وصيانة الموقع.
• مزودي خدمات الدفع أو التحويل عند الحاجة إلى تنفيذ المعاملات أو استرداد المبالغ.
• مزودي خدمات الاتصال أو المراسلة الذين يستخدمهم المتجر.
• الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

يقتصر استخدام البيانات من جانب هذه الجهات على ما يلزم لتقديم الخدمات أو الوفاء بالالتزامات ذات الصلة، وفقًا للترتيبات والمتطلبات القانونية المطبقة.

لا تُباع البيانات الشخصية للعملاء لأطراف أخرى لأغراضها التسويقية بموجب هذه السياسة.

6. المدفوعات والمعاملات المالية

قد يوفر المتجر وسائل دفع تشمل الدفع عند الاستلام والتحويل عبر Vodafone Cash أو InstaPay، بحسب الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.

قد تتطلب المعاملة معالجة بعض البيانات لدى مزود خدمة الدفع أو التحويل المعني.

يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق السرية أو بيانات تسجيل الدخول إلى حسابات الدفع عبر رسائل خدمة العملاء.

7. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة من أجل:

• تشغيل سلة التسوق وإتمام الطلب.
• الحفاظ على جلسة المستخدم وتسجيل الدخول.
• تذكر بعض التفضيلات.
• تحسين أمان الموقع وتشخيص المشكلات التقنية.
• قياس أداء الموقع أو دعم التحليلات والتسويق إذا كانت أدوات من هذا النوع مثبتة ومفعلة.

قد تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط بحسب الثيم والإضافات والخدمات المتصلة بالموقع.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

عند استخدام ملفات تتطلب موافقة أو إجراءات خاصة بموجب القانون، تتم مراعاة المتطلبات القانونية المناسبة.

8. خدمات الجهات الخارجية

قد يستعين المتجر بخدمات خارجية لتقديم وظائف معينة، مثل الاستضافة أو الشحن أو الدفع أو التحليلات أو الإعلانات أو المراسلة.

تخضع معالجة البيانات من جانب هذه الجهات لطبيعة الخدمة والترتيبات القانونية وسياسات الخصوصية ذات الصلة.

إذا كان الموقع يستخدم Google Analytics أو Google for WooCommerce أو خدمات إعلانية أخرى، فيجب توضيح الخدمات الفعلية المستخدمة وأغراضها عند الاقتضاء، وعدم افتراض أن جميع هذه الخدمات مفعلة لمجرد إمكانية تثبيتها.

9. نقل البيانات خارج مصر

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية معالجة البيانات أو تخزينها خارج مصر، بحسب موقع مزود الخدمة والبنية التقنية المستخدمة.

إذا حدث نقل للبيانات الشخصية إلى خارج مصر، فيجب أن يتم وفقًا للمتطلبات والضوابط القانونية المنطبقة على النقل الدولي للبيانات، بما في ذلك أي تراخيص أو تصاريح أو ضمانات مطلوبة.

لا يُفهم من هذه السياسة أن البيانات تُنقل بالفعل إلى الخارج؛ إذ يعتمد ذلك على الخدمات المستخدمة فعليًا.

10. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام متصل بالإنترنت.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وإدارة الحسابات والطلبات، وتسوية المعاملات والشكاوى، والوفاء بالالتزامات القانونية.

تختلف مدة الاحتفاظ باختلاف نوع البيانات والغرض من استخدامها والمتطلبات القانونية المطبقة.

عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، تتم مراجعة إمكانية حذفها أو إخفاء هويتها أو إنهاء معالجتها، مع مراعاة أي التزام قانوني يقتضي الاحتفاظ بها.

12. حقوق أصحاب البيانات

وفقًا للقانون المنطبق على الحالة، قد تشمل حقوق العميل ما يلي:

• معرفة البيانات التي تتم معالجتها والأغراض ذات الصلة.
• طلب الوصول إلى بياناته وفقًا للإجراءات القانونية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات أو إنهاء معالجتها في الحالات التي يسمح بها القانون.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها حيثما ينطبق ذلك.
• سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة، وفقًا للشروط القانونية ذات الصلة.
• ممارسة الحقوق الأخرى المقررة قانونًا.

قد توجد استثناءات، ومنها الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ ببعض البيانات ضروريًا للوفاء بالتزامات قانونية أو لتسوية النزاعات.

يمكن للعميل التواصل مع المتجر لتقديم طلب يتعلق ببياناته، وقد نحتاج إلى التحقق من هويته بطريقة مناسبة قبل تنفيذ الطلب.

13. بيانات الأطفال

المتجر موجه إلى الجمهور الذي يستطيع قانونًا إبرام معاملات الشراء، ولا نقصد جمع البيانات الشخصية للأطفال بالمخالفة للمتطلبات القانونية.

إذا تبين لنا أن بيانات طفل جُمعت أو عولجت بطريقة تتطلب اتخاذ إجراء، فسنتعامل مع الحالة وفقًا للقانون المطبق.

14. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند الحاجة.

15. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسار عن هذه السياسة أو تقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، يُرجى استخدام بيانات الاتصال المنشورة في متجر JOVA.

JOVA — نحترم خصوصيتك ونسعى إلى حماية بياناتك.